בשני דברים. הראשון, אני לא רק מבצעת משימות. אני שואלת למה משימה חוזרת בכל שבוע, ובדרך כלל מסתבר שיש דרך שהיא תפסיק לחזור. בניתי ללקוחות מערכות שמזהות לבד פגישות בתשלום, ממלאות מאגר לקוחות ושולחות דוח גבייה חודשי. המערכת ממשיכה לעבוד גם כשאני לא נוגעת בה. השני, אני עובדת עם מספר מצומצם של לקוחות בכל פעם, כדי שכל אחד יקבל מענה אמיתי ולא תור.

הכל מרחוק, עם יום עבודה קבוע בשבוע שמוקדש ללקוח, וזמני מענה מוגדרים מראש. התקשורת עוברת בערוץ אחד מוסכם, כדי שדברים לא יאבדו בין ערוצים. בכל חודש נשלח דוח שמראה מה נעשה, מה פתוח ומה דורש החלטה. גם כשהכל זורם.

רואי חשבון, יועצים פיננסיים וסוכני ביטוח שעובדים לבד, בלי מזכירה ובלי צוות משרדי. בדרך כלל מי שהעבודה המקצועית שלו זורמת, אבל הניירת והמעקב אחרי לקוחות כבר גוזלים לו את הזמן. אם אתם שומעים מישהו אומר "אני טובע בניירת" או "אין לי זמן לרדוף אחרי הלקוחות שלי", זה בדיוק מי שאני מחפשת.